Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5-mal mehr als einen bestehenden zu halten. Stammkunden sind das Fundament jedes erfolgreichen Salons. So bindest du sie langfristig.
Was Stammkunden wirklich wollen
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Persoenliche Betreuung
Kunden wollen das Gefuehl, bekannt und geschaetzt zu sein. Das beginnt damit ihren Namen und ihre Vorlieben zu kennen.
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Konsistente Qualitaet
Beim naechsten Besuch soll es genauso gut werden wie beim letzten. Beratungsprotokolle sichern die Qualitaet auch bei verschiedenen Mitarbeitern.
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Wertschaetzung ihrer Zeit
Puenktlichkeit, kurze Wartezeiten und einfache Buchungsmoeglichkeiten zeigen Respekt vor der Kundenzeit.
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Proaktive Kommunikation
Terminerinnerungen, Geburtstagsgruesse und gelegentliche Produkttipps halten den Kontakt aufrecht.
5 Massnahmen fuer mehr Kundenbindung
Beratungsprotokolle fuehren
Dokumentiere jede Behandlung: Farbmischung, Praeferenzen, Allergien. So kann jeder Mitarbeiter nahtlos anknuepfen.
Kundennotizen nutzen
Notiere persoenliche Details: Urlaub, Kinder, Hobbys. Ein kurzes Gespraech darueber schafft Naehe.
Online-Buchung anbieten
Mach es Kunden so einfach wie moeglich wieder zu buchen. 24/7, ohne Anruf.
Follow-up nach dem Besuch
Eine kurze Mail nach dem Termin zeigt dass du dich kuemmerst.
Terminhistorie nutzen
Erinnere Kunden proaktiv wenn der naechste Termin faellig ist.
💡 CRM fuer deinen Salon
PersonalCockpit speichert Kundenprofile, Beratungsprotokolle, Terminhistorie und Notizen. So hast du bei jedem Besuch alles zur Hand.